(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京学慧网络科技有限公司旗下“学慧网”被指虚假宣传且售后缺失，用户要求退款。（详见网经社专题：职业教育问题多发 “学慧网”退费难饱受用户诟病http://www.100ec.cn/zt/xhw/）
10月31日，浙江省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月11日在京东购买北京学慧网课程，缴费成功后无人联系，无人售后，存在虚假宣传，学慧网老师也联系不到，现李女士诉求，全额退款，学慧网老师虚假宣传，交钱后，无人管，没有任何联系方式。
图片来源：李女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到学慧网的工作人员回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自称是一个在线职业教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，学慧网隶属的北京学慧网络教育科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，学慧网排名第14位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为一只船教育、中安建培、嗨学网、赛优教育、尚德机构、中职通、潭州教育、中公教育、帮考网、对啊网、恒企教育、聚师网、环球网校、深海教育、大鹏教育、中安建培教育、高教通、聚力成师教育、兴为教育、芸学教育、潭州课堂、 中华会计网校、帮考教育、中大互联、聚才木羽、中国会计网、平安好学、博学网。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“学慧网”还疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、发货问题。
【案例一】用户投诉 “学慧网”存在欺诈行为 并损害消费者权益
10月26日，甘肃省秦先生向“电诉宝”投诉称其于2019年11月购买学慧网课程花费4886元，花呗分期约1000余元，自购买课程后发现有欺诈，虚假宣传等行为，承诺和实际情况严重不符，多次协调退费均无果而终，联系不上售后，客服电话没打通过，严重损害了消费者合法权益，强烈要求退款
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到学慧网的工作人员回复。
【案例二】“学慧网”被指缴纳高额学费未获证书 且其APP异常
8月18日，四川省黄女士向“电诉宝”投诉称其于2020.9.25向学慧网转账12160元，没有拿到证书，申请退费。另有一笔转账3000元是2022.2.23号转给北京华夏鸿程教育科技有限公司的。报名费是在2019年9月中旬在实体店交的现金八千多，一共花费两万多元，报考的专本连读，几年过去没有拿到证书，学慧网停办时都还在收取费用，没有通知学员，学习app异常我咨询了负责老师也没有告知，依然收取费用，被诈骗的两万多希望能追回。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到学慧网的工作人员回复。
【案例三】用户投诉“学慧网”称全职备考却换来假证一张
7月3日，山东省杨先生向“电诉宝”投诉称其于2021年12月22日于淘宝下单了北京学慧网络科技有限公司的淘宝网店里面的碳排放管理师课程，并由客服和所谓的教务老师一直不停地宣传其证书的重要性和工作待遇未来发展前景，下单后学习期间并无异常，直到在网上考试的时候，发现考试的题目跟机构放出来的题一模一样，当时也没多想，后来证书下发以后，发现证书就是一本假证，是培训证书，所有个人和公司还有发证机关都不承认该证的有效性，更是有人好心提醒该证件完全是假证，证件下发的机关都是假的。
杨先生称，再想联系上机构的时候，机构直接人间蒸发，淘宝官方一直强调已经过售后申请的时效，联系不上机构的任何人，导致最后这2000多块钱就买了张假证，甚至当时在备考的时候以为他们口中所谓的跟杨先生描述的“美好前景”即将降落到杨先生头上，所以辞掉了当时的工作全职备考。杨先生现在只希望有办法能将这2000多块钱的证书费用追回，也不要求什么赔偿之类的，只希望能追回损失的报名学习的费用！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到学慧网的工作人员回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
